Оценки качества транспортных услуг
Сейчас не существует твердого определения термина «качество». В первом приближении (согласно международному стандарту ИСО 8402) качество трактуется как способность товара или услуги удовлетворить потребности, которые предъявляют к ним потребители. Теоретически для определения качества необходимо сравнить базовые показатели с фактическими.
На практике каждый потребитель предъявляет свои собственные критерии качества, как правило, интуитивно. Однако, крупные компании разрабатывают целые комплексы по оценке качества перевозок. Так, фирма «Кодак», для сравнительного анализа транспортно-экспедиторских фирм используют 47 критериев. Эти критерии не общеприняты, каждая фирма выделяет свои собственные параметры. Не смотря на раздельную разработку таких критериев специалистами разных компаний, применительно к грузовыми перевозкам большинство из критериев повторяют друг друга. Связано это с единством принципов формирования и функционирования автотранспортных систем.
Для заказчика, как показывает практика, наиболее интересны следующие параметры:
-
Минимальный срок доставки груза
-
Сохранность перевозимого груза
-
Удобство в заключении договора
-
Удобство в оплате услуг
-
Доставка груза в срок
-
Доступ к информации о местоположении груза в произвольный момент времени
